Términos y condiciones

SAMARA JEWELRY SAS le da la bienvenida. Le brindamos acceso a nuestros productos y servicios a través de www.samarajewelry.co sujeto a los siguientes Términos de uso, que podemos actualizar periódicamente sin previo aviso.

Al navegar por las áreas públicas o al acceder y utilizar el sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar legalmente obligado por los términos y condiciones de estos Términos de servicio y los términos y condiciones de nuestra Política de privacidad, que son por la presente incorporado por referencia (colectivamente, este "Acuerdo").

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice el sitio web. Cualquier usuario que se registre con nosotros (cada uno, un "Usuario registrado") y desee comprar un producto o servicio a través de nuestro sitio web está de acuerdo con los términos de este Acuerdo y cualquier otro término publicado y condiciones que se relacionen con dicho producto o servicio.

De acuerdo con la autorización otorgada por el cliente al inicio de la transacción, esto es, al momento de suministrar en forma voluntaria los datos personales, SAMARA JEWELRY SAS podrá utilizar esta información sólo con la finalidad que el cliente suministre en la autorización y de acuerdo a la ley.

Nuestra política de privacidad se adapta al entorno dinámico de Internet. Mantenemos informados a los usuarios mediante la actualización de esta política de privacidad de cualquier cambio de procedimiento, por esto, es importante revisar esta política de vez en cuando.

Sumado a lo que autoricen los usuarios, la información podrá ser remitida a las autoridades pertinentes, cuando esta sea requerida por la ley o por acciones legales (por ejemplo, atendiendo una orden judicial o para propósitos de prevención de delito o fraude).

Esta política se creó en Octubre de 2020. Nuestra política de privacidad se explica con más detalle a continuación.

1. Compra segura
SAMARA JEWELRY SAS se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos una pasarela de pagos con la compañía PayU quienes continuarán con su proceso de pago, www.samarajewelry.co en ningún momento tiene acceso a su información financiera sin embargo SAMARA JEWELRY SAS no se hace responsable por esta información.

Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, pero esa información será utilizada exclusivamente por SAMARA JEWELRY SAS y los terceros que prestan servicios relacionados con www.samarajewelry.co  de acuerdo a la ley.

2. Información recogida
Para aquellas personas que visitan nuestro sitio, pero no completan una compra, recogemos y almacenamos la dirección IP ("Internet Protocol") durante la visita. No se recoge información individualizada, y la dirección IP no se asocia a un individuo en particular. Del mismo modo, recogemos información, utilizando la dirección IP, sobre las actividades de navegación o la navegación de nuestros visitantes.

Una vez más, la información no está vinculada a ningún nombre ni ninguna otra información de identificación personal. Ésta se utiliza únicamente para proporcionar información demográfica, tal como de qué zonas geográficas son nuestros visitantes y los patrones de navegación de los visitantes.

Para aquellos que hagan una compra en www.samarajewelry.co, a fin de entregar el pedido, recogemos y almacenamos el nombre, dirección, información de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de compra, e información de facturación.

3. Uso de la información recogida
Nosotros y los terceros que prestan servicios relacionados con www.samarajewelry.co  utilizaremos la información arriba mencionada para entregar los pedidos y para la prestación de servicios relacionados con SAMARA JEWELRY SAS o para la operación de nuestro negocio.

Ejemplos de estos servicios incluyen el procesamiento de pagos y la autorización, protección contra fraude y reducción del riesgo de crédito, personalización de productos, cumplimiento de pedidos y envío, evaluación del sitio web, análisis y limpieza de datos. Los terceros que prestan cualquiera de estos servicios están autorizados a utilizar esa información sólo en relación con los servicios que son contratados para realizar.

 Además de utilizar la información arriba mencionada para entregar los pedidos, también se conserva parte de esa información en nuestra base de datos de clientes (Descargar Política de Privacidad y Tratamiento de Datos).

Usamos esa información para el seguimiento de los pedidos, para responder a las preguntas y para que las compras posteriores que el cliente desea hacer sean más fáciles y rápidas. También podemos usar esa información, de vez en cuando, para contactar al cliente e informarle acerca de nuestros productos, servicios, ventas o promociones especiales de SAMARA JEWELRY SAS o nuestras sociedades. Tratamos de limitar los contactos a los que podrían ser de interés para el cliente.

Si el cliente prefiere no ser contactado acerca de nuestras ofertas especiales de productos o servicios, puede notificarlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@samarajewelry.co

Actualmente enviamos mensajes de correo electrónico sólo a los clientes de SAMARA JEWELRY SAS que estén interesados en recibir información sobre nuestros productos y servicios. Si el cliente ha recibido estos e-mails, pero ya no los desea, puede contactarse con nosotros en la dirección de correo electrónico arriba mencionada. Es necesario que tenga en cuenta que como las promociones pueden estar ya en proceso en el momento de la solicitud, esta puede tomar varios días antes de dejar de contactarlo electrónicamente.

4. Almacenamiento de la Información Recogida
Actualmente, la información del cliente de SAMARA JEWELRY SAS que recogemos es almacenada en nuestra base de datos de internet. Limitamos el acceso a esa información a aquellos empleados dentro de nuestra organización que la necesitan por razones de negocio.

Además, aplicamos una política contra la divulgación o uso no autorizado de la información que comparten con nosotros, y hemos instruido a nuestros empleados en relación con esa política (Descargar Política de Tratamiento de Datos).

Los empleados que tienen acceso están obligados a cumplir con nuestra política de privacidad. Como se mencionó anteriormente, bajo ninguna circunstancia vendemos información del cliente a ninguna compañía externa o de la organización, ni tampoco permitimos que la organización en cuestión use la información del cliente para sus propios fines comerciales.

5. "COOKIES"
Utilizamos cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre las páginas web y mejorar nuestro sitio para adaptarlo a las necesidades del cliente. Sólo utilizamos esta información para propósitos de análisis estadístico y luego los datos se eliminan del sistema.

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Sin embargo, no somos responsables del acceso a www.samarajewelry.co  por parte de personas menores de edad. SAMARA JEWELRY SAS no recolecta intencionalmente ni almacena información sobre personas menores de edad. 

Para comprar en www.samarajewelry.co  el usuario debe registrarse y SAMARA JEWELRY SAS confía en la buena fe del usuario que al registrar sus datos, confirma que estos corresponden a la realidad. 

6. Marcas Registradas y COPYRIGHTS 
Todos los materiales, incluyendo video clips, ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, creatividades, diseños, logos y marcas registradas (en adelante, "Contenido") que aparecen en el sitio web, son propiedad de SAMARA JEWELRY SAS y están protegidas por las leyes nacionales e internacionales, comerciales y de derechos de autor. La compilación (es decir, la colección, conjunto o reunión) de todo el contenido de este sitio es de exclusiva propiedad de SAMARA JEWELRY SAS y está protegida por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor. 

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o representación del contenido del sitio web está estrictamente prohibido.

El nombre y marca SAMARA JEWELRY SAS, y todo lo relativo a SAMARA JEWELRY SAS reflejado en este sitio web, registrado o no, son marcas registradas o servicios de SAMARA JEWELRY SAS. Ninguna otra compañía o individuo pueden usar estas marcas sin el expreso permiso por escrito de SAMARA JEWELRY SAS. Los artículos de SAMARA JEWELRY SAS están disponibles exclusivamente en el sitio web www.samarajewelry.co y los distribuidores autorizados

7. Alerta de Réplicas y Falsificaciones
Los productos de SAMARA JEWELRY SAS están disponibles exclusivamente en www.samarajewelry.co y los distribuidores autorizados. Los compradores deben prestar especial atención de supuestos productos SAMARA JEWELRY SAS vendidos a través de canales no autorizados. El cliente debe tener cuidado con las falsificaciones, desde su fundación, SAMARA JEWELRY SAS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos.

En caso de que el cliente crea o pueda ser víctima de falsificación o imitación de nuestros productos, es necesario que ponga a nuestro conocimiento tal situación para acudir a las instancias judiciales que se requieran por uso indebido de marcas registradas.

8. Garantía de los productos adquiridos

8.1. Garantía de joyas:
La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro es de tres (3) meses. No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:

  • Sumiduras.
  • Reventada de cadena o pulsera.
  • Ruptura o pérdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en la joya.
  • Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
  • Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
  • Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía.
  • Las joyas esmaltadas, las piedras preciosas, las perlas y piedras semi preciosas son especialmente sensibles a los golpes. La garantía no cubre rotura de las piedras, ni despegadas de las perlas.
  • Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.
  • El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación.

Las joyas de SAMARA JEWELRY SAS, son hechas a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Cuando las joyas sean adquiridas a través de los distribuidores oficiales de SAMARA JEWELRY SAS, los cuales se encuentran publicados en la página web: www.samarajewelry.co la solicitud de garantía deberá realizarse directamente al distribuidor.

8.2. Procedimiento para la reclamación de la garantía
Ponerse en contacto con SAMARA JEWELRY SAS a través del correo electrónico customerservice@samarajewelry.co solicitando el formato de reparación respectivo, el cual debe ser diligenciado por el cliente. 

El cliente enviará a las instalaciones de SAMARA JEWELRY SAS la joya junto con  la factura, el certificado de garantía, su empaque original y el formato diligenciado. Los costos del envio son asumidos en su totalidad por el cliente. 

Una vez recibido el producto, será enviado al taller de la compañía en donde será revisado por el técnico respectivo dando respuesta diez  (10) días hábiles. El tiempo señalado no incluye el requerido para el arreglo del producto.

8.3. Política de cambio
Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de cinco (05) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto; siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se haya usado, se devuelva con el estuche, el certificado de garantía y con la factura original.

Los productos que se hayan vendido con descuento, NO TIENEN CAMBIO.

Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo cambiado.

No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (cambio de talla o marcaciones) a solicitud del cliente o de joyas personalizadas.

Para mayor información se puede comunicar al correo electrónico: customerservice@samarajewelry.co

9. Compras online
Para las compra online el cliente debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:

  • Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto.
  • Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta crédito, débito o consignación.
  • Para recibir/reclamar una compra, es necesario mostrar el documento de identificación del comprador o la persona autorizada.
  • Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto. Adicional, su color puede variar por efecto de la luz.

10. Precios de los productos 
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web www.samarajewelry.co incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.

11. Políticas y Tiempos de Entrega
SAMARA JEWELRY SAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido.

SAMARA JEWELRY SAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

SAMARA JEWELRY SAS no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa transportadora o agentes externos en la entrega.

Para envíos en Colombia, los productos en stock  se despachan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Para los productos ordenados a fabricar el despacho se realizará entre treinta (30) y cuarenta (40) días hábiles siguientes después de la confirmación del pago. 

Para envíos internacionales,  los productos en stock  se despachan dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Para los productos ordenados a fabricar el despacho se realizará entre treinta (30) y cuarenta (40) días hábiles siguientes después de la confirmación del pago.

12. Pago de los Productos
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de Mercado Pago. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de Mercado Pago. Para información detallada, véase: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299

Al precio inicial que figure en el sitio web www.samarajewelry.co para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

Antes de la aceptación por parte de SAMARA JEWELRY SAS de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web.

Debemos advertir que a pesar de que SAMARA JEWELRY SAS haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso SAMARA JEWELRY SAS será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegaren a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades.

Cuando el pago haya sido verificado por parte de SAMARA JEWELRY SAS, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, SAMARA JEWELRY SAS se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, SAMARA JEWELRY SAS sólo estará obligado a restituir al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

13. Otros generales
SAMARA JEWELRY SAS no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del "usuario" que los realiza.

SAMARA JEWELRY SAS podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

SAMARA JEWELRY SAS advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales SAMARA JEWELRY SAS no tiene control.

Por dicha razón, SAMARA JEWELRY SAS no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además cabe resaltar que aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

SAMARA JEWELRY SAS se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del "usuario". Además, SAMARA JEWELRY SAS está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, SAMARA JEWELRY SAS le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

SAMARA JEWELRY SAS requiere de mínimo 24 horas para confirmar cualquier pago online. 

SAMARA JEWELRY SAS intentará bajo todos los medios posibles reproducir el producto en la página web lo más cercano a la realidad (generalmente publicamos imágenes ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, el tamaño real del producto no siempre corresponde al tamaño real del artículo), sin embargo SAMARA JEWELRY SAS no se hará responsable de las confusiones o malos entendidos generados por la definición de la pantalla y las generalidades técnicas del monitor y el equipo de cómputo desde el que el usuario accede a www.samarajewelry.co  que no permitan la coincidencia al 100% del color y las características del producto ya que la visualización del color y características depende, en parte, del monitor y del dispositivo que utilice.